Il corso per Centralinista Front Office forma addetti front office/back office su accoglienza, gestione del centralino e telefonate professionali, customer care e comunicazione efficace (verbale, non verbale, ascolto attivo, stili comunicativi). Approfondisce bias cognitivi e gestione di diverse tipologie di clienti, organizzazione di agenda e appuntamenti, archiviazione cartacea e digitale, comunicazione scritta e mail professionale. Dedica moduli specifici alla gestione dei reclami e al problem solving/creatività applicati al front office. Il percorso è strutturato in 10 moduli da 4 ore ciascuno (40 ore totali), con forte impronta pratica: esercitazioni, role play e una simulazione finale integrata.
CONTENUTI Front office/back office: ruoli, attività, organizzazione; Centralino e telefonata professionale; Customer care e relazione con il cliente; Comunicazione efficace: canali, ascolto, stili comunicativi; Bias cognitivi e gestione tipologie di cliente; Gestione agenda, appuntamenti e riunioni; Archivio cartaceo e digitale; Comunicazione scritta e mail professionale; Gestione del reclamo; Problem solving e creatività nel front office.
DURATA 40 ore
ORARIO in via di definizione
TITOLO RILASCIATO Attestato di abilità e conoscenze
COSTO Gratuito per disoccupati, previa verifica del possesso dei requisiti previsti dall’avviso DIL
SEDE Lovere (BG)
PER INFO E ISCRIZIONI
Cornucopia Società Cooperativa Sociale E.T.S.
Via Giuseppe Mazzini 82, 25043 Breno (BS)
segreteria@coopcornucopia.it – 0364 791422
AVVIO CORSO OTTOBRE 2026